Сервисная служба
Оформление заказа на проведение ремонта в условиях сервисного центра:
При приеме изделий для ремонта в сервисном центре клиент вправе знать предварительную стоимость работы, установленную тарифом без учета стоимости замены запасных частей. В случае если в процессе работы выявлены ранее не заявленные дефекты или есть необходимость замены некоторых частей, клиенту сообщают об их стоимости и об изменении стоимости проведенных работ. Только после согласования с клиентом срока выполнения и окончательной стоимости проводится дальнейший ремонт изделия. Сроки выполнения платного ремонта обговариваются дополнительно. При наличии зап. частей ориентировочно ремонт выполнят в течение 10 рабочих дней после установления окончательной стоимости работ.
Оформление заказа на проведение ремонта на выезде:
Оформляя заказ на выездной ремонт, диспетчер обязан сообщить клиенту точную сумму оплаты за выезд мастера и диагностику, а так же предварительную стоимость проведенных работ без учета установки запасных частей. Стоимость определяется по установленным тарифам. Клиент согласовывает с диспетчером время и дату приезда мастера, который должен прибыть на место со всеми необходимыми запасными частями и расходными материалами согласно заявленному дефекту. Если в процессе работы установлено необходимость дополнительных услуг или замены запасных частей, то специалист обязуется известить клиента о стоимости проведения дополнительных работ и стоимости зап. частей. Только после полного согласования сроков выполнения работ и окончательной стоимости с клиентом специалист производит ремонт изделия. Срок платного ремонта обговаривается дополнительно.
Примечание: В случае если ремонт изделия проведен не полностью, т.е. выявились поломки, не установленные во время ремонта основного дефекта (после ремонта не работают какие-либо функции), заказчик несет дополнительные финансовые расходы. Но он вправе отказаться от получения дальнейших услуг, при этом плата за выполненную работу не производятся, за исключением транспортных услуг, диагностики и установленных запасных частей.